认为不行的时候，才是工作的开始
第21届盛和塾世界大会经营体验发表敢斗奖
宇坪启一郎盛和塾福井
株式会社SAKURA董事总经理
大家好！我是来自盛和塾“福井＂的塾生宇坪启一郎。我今天的发表题目是“认为不行的时候，才是工作的开始＂。
年，我出生在福井县福井市，今年42岁，是家里的长子。我的父母在福井市里经营一家小的园艺店，同时也做鲜花零售。此外，我父亲名义上还兼任着一家商务旅馆的社长，那家酒店由我的舅舅、舅妈实际经营。
作为独生子，学校放假时，我会让爸妈带我去他们的花店，去给他们帮忙。那时候的我，觉得花店的工作非常辛苦。我母亲很会待人接物，而且很能干，因为经常触摸杨桐的枝干，所以手掌黑蚴蚴的。
他们为了赚一两百日元从早到晚的忙碌，就算每天不停工作也赚不到大钱。旁边有一家大型杂货店经常排长龙，那里的收银台里能收到上百万日元，而我们家的收银台里只有一两张万元钞票。
那时，幼小的我已经理解了生活的不易，但不管多难，母亲都要在店里不停忙碌到晚上八点，回家后又开始做家务，每当我看到她辛苦的样子，心里就会萌生一种无法言喻的感激。
那是在年，当时，父亲掌管的花店和商务旅馆都处在慢性赤字中。当时两家店总共的年营业额大概8于万日元，利息负债为2亿6于万日元。其中一大原因是，旅馆建设的借款还没有还清。
当时，家里的长期借款高达月营业额的40倍之多，每个月的资金周转都跟不上。本来，这个时候家里人理应相互支待，但是因为家族成员之间有矛盾，所以他们不肯帮忙。
这是我从母亲那听说的，她为店里的经营问题、家族成员的关系问题而苦恼不已。
我大学毕业后，在东京一家综合商社上班，母亲向我诉苦，三年之后我就辞职回了家。我抓紧每一点时间，一年天每天都在一心一意地工作。在我的努力下，不论是家族成员之间的关系，还是濒临破产的公司，都慢慢有了好转的迹象。
这个时候，安田清鉾有限公司的老总安田先生邀请我加入盛和塾，他是盛和塾福井分塾的发起人代表，平时对我也很照顾。我读了稻盛塾长的《活法》一书，深受感动，于是便立刻决定加入盛和塾。
加入盛和塾后不久，福井县崝江市任命我负责一家叫作“LAPAUSEKAWADA＂的温泉旅馆的运营。
那时候，我正努力思考着，如何使企业在繁重的债务压力下，尽量减少初期投入资金，扩大营业额。我的方案打败了六家大企业的提案，在众多企划案中胜出，使我获得了旅馆的经营权。
我希望能够以自己经营的商务旅馆为中心，把业务扩大到周边车程10分钟的范围内，建成一个集住宿、洗浴、餐饮等配套设施于一体的综合服务区域。
年4月，“LAPAUSEKAWADA＂开始运营。我包下了原来为我工作的大概50名员工的食宿和生活费，让他们从零开始接触温泉旅馆，现在想来自己实在太过骄傲自负了。我乐观地以为自己肯定没间题，而一个大的转折点就在前方等着我。
年5月，旅馆刚刚开始运营，我们就在这个完全陌生的领域第一次遗遇了食物中毒事件。好在中毒的人们都很善良，这才使得事件没有被披露到舆论的风口浪尖，但是防疫站的卫生检查持续了整整一周，在此期间旅馆停业整顿，餐厅也就此关闭了。
慢慢地，本地居民中开始纷纷议论这家旅馆是不是发生什么事了。要获得一处居民的信赖很难，但要打破这种信赖，却只是一瞬间的事。员工们也很担心，不知道怎么办才好，只得每天漠然地打扫、消毒。
终于到了公布检查结果的那一天，旅馆的卫生是没问题的。我不知该不该高兴，只是心里暗鸣“得救了＂。那天，防疫站的人警告我说：“如果发现什么可疑的地方，你一定要第一时间通知我们。＂
旅馆重新开业后一周，6月27号的半夜零点左右，我的手机响了。是从旅馆打来的电话，我紧张得屏住了呼吸。“社长吗？房间的客人吐得厉害，医院，我们这就要送她过去。＂
医院，那时的情景我永远不会忘记。病房里，一位上了年纪的女士疼得直打滚。我自责道：“唉，我到底干了什么呀……＂那位客人痛苦不堪，却还是用尽力气对我说：“我年纪大了，本来身体就不好，您回去吧！没事的，不用担心我，真的没事。＂
那一瞬间，我感到非常过意不去，另一方面又觉得自己被衰神附了体。当时，我真以为就此没事了，于是没有和防疫站联系。
第二天早上有点撑不住了，刚睡下，电话又响了。早上九点，“社长吗？您现在在哪儿？防疫站来电话了，让您赶快回电。＂
我脸都白了，立刻开车飞奔并给防疫站打了电话。“您是社长吗？医院和我们联系了，之前明明提醒过您，为什么不和我们联系呢？我们现在就派检查人员去旅馆当场检查。＂
我到旅馆的时候，员工们正在紧张的气氛中干着活。上午十点，厨房已经为一个50人的团做好了午餐，检查人员在旁边表情严肃地取样。
我预感会出事，但经过前两次的事件，旅馆已经逐渐失去了信誉，蒙受了一些损失，我没有勇气放弃当天中午的营业额，于是决定那个团体的午餐会照常进行。
下午一点，午餐会结束，厨房也上了锁，餐厅暂停营业。但这只是一个美好的错觉，我清楚地记得那一刻的平静，平静得像是海啸前夕短暂的退潮。
下午四点，也就是那个团的客人踏上归途后的大约一小时，旅馆前台的电话铃响了。之后，那个铃声就没有间断过。这里3人中毒，那里5人中毒……电话铃声还是响个不停。最后共有23位客人食物中毒。那一天，直到深夜都还有中毒医院打点滴，我跪在地上双手触地向住院的4位客人道歉。
我们旅馆接受了三天的行政处分，停业到6月30日。在我接到防疫站电话的两小时后，当地的NHK电视台、两家民间广播电台以及报社把LAPAUSEKAWADA围了个水泄不通，事情第二天就见了早报的社会版。大家都不来我们的旅馆了。
我们丢失了一个重要的东西。接二连三的食物中毒事件令我身心俱疲，连给员工们鼓劲儿的气力都没有了。
在与孤独的对抗中，是母亲的鼓励挽救了我。她说：“你不是想要变得强大吗？强大的人就应该比别人失败的次数多，必须要接受很多次失败，然后才能获得成功呀！＂
以前，母亲天天对我说“不学习也没事儿＂、“运动随便做做就可以啦＂、“工作也不必那么努力＂。曾经什么都不让我做、对我过分保护的母亲，第一次对我说了鼓励的话，第一次认可了我的生活方式。
凌晨两点，我在饭桌旁听了她的这番话，眼泪啪塔啪塔地掉在了那盘已经凉透了的烤鱼上。虽然平时与母亲没有太多交流，但我却感到，母亲对我的了解比我对自己的认识更加透彻。
从母亲的话中，我也懂得了自己必须学会这种在失败中走向成功的精神，这才是我面对所有员工时该有的态度，也是最重要的东西。
然而，这次中毒事件发生后，还是有5个员工选择了离开。他们对我说：“跟您干不下去了＂、“我觉得照您的方法，以后也不可能顺利＂、“只有您自己不知道，实际上我们都是一肚子牢骚，这家公司里没有一个人是开开心心工作的＂。
那些话深深地刺在了我的心坎儿上。当时，有位年长的男员工一直在旁边看着，等他们离开了之后，他走过来轻轻抚着我的肩膀，对我说：“社长，要忍耐啊！要忍耐啊！我们这些留下来的人，就只能靠着社长您了呀。＂那时候，我开始认真思考：迄今为止，自己为员工们做过些什么？迄今为止，自己为妻子和孩子们做过些什么？
我认为，人在遭遇重大失败、不知何去何从的时候，首先需要重新、彻底地审视自己。
以前，我以为自己是在努力工作。但实际上，我回到福井老家后，帮家里度过了困境，获得了一些小小的成功经验和知识，于是就变得过于自信，不知不觉间也就听不进别人的建议了。
就算是对信任的人说出了自己的烦恼，对方也设身处地为我考虑提出了建议，我也是择己所好而从之，己所恶则漠然不取。这样一来，别人的建议也就发挥不出什么效果了。我意识到，自己没能“完完全全按照别人说的去做＂。
事到如今，严重的事故已经发生，一切都无法挽回。正当我束手无策的时候，在盛和塾学到的东西闪过了我的脑海。
“认为不行的时候，才是工作的开始。＂我反复对自己念叨这句话，很奇妙，这就像是被施了法的魔咒，说着说着心里就变得轻松了。在盛和塾学到的这句话，使我重新振奋了起来。
员工们依然在去留之间摇摆不定，我就诚恳地、一遍一遍地对他们说：
“真的对不起大家，由于我个人的判断失误，给公司招致重大事故。今后，我希望大家能够齐心协力恢复公司的信誉，并且尽早建立起一个体制，好让客户对我们放心。咱们一起反思过去，做好事，不做坏事。要重来就只有靠这两点！＂
大多数员工都同意了我的观点。
我每天晚上很晚才回家，太太依然一直支待我的工作。在家时会反复阅读盛和塾杂志，在车里会反复听稻盛塾长的演讲。
说来也怪，CD里的内容就算已经听过了，但每一次重新听到时都会发现，“诶？原来还说过这样的话＂，每一次都有不一样的理解。慢慢地，稻盛塾长的哲学思想融化到了我的身体里，于是我也自然而然地想把这些思想告诉自己的员工们。
不过，我并不清楚该如何把自己学到的讲给他们所有人。于是，我在参加盛和塾的福井自主例会时，约了一位企业家前辈散会后去喝酒。
喝酒时，我向他讲了公司的现状，向他征求意见，他说：“让大家一块儿听你说，不可能一下子就做到，所以我建议你找个关系最好的人，先讲给他听听，怎么样？＂
我很受启发，于是先对公司的专务详细地讲了一遍自己在盛和塾所学的内容。他与我年纪相仿，当我说到希望他助我一臂之力的时候，他对我说：“我也想请您多多和我讲讲盛和塾＂。
于是，我说：
“对我来说最有共鸣的理念是｀利他之心＇。我想把这个观念渗透到公司里，比如说，做得好的人帮助不会做的人。我希望公司能变成这样一个集体＂。
之所以会这样说，是因为我发现，以前公司注重个人能力，其原因其实是源自我个人的想法。
之后，每天的晨会上，以及各网点每周一个小时的社长会议上，我就会问：“在福井这片上地上，我们究竟是为了什么而工作呢＂？然后，我会告诉员工们，一定要通过工作，让自己成长，然后至少让自己和周围的家人、朋友都感到幸福。
我运用了自己在盛和塾的所学，并且让所有员工都购买稻盛塾长写的《活法》，还举办了读书讨论会。
有位33岁的女员工因为结婚离职的时候，她在自己的欢送会上讲：“我从大学毕业直到进入咱们公司，都一直没怎么学习。《活法》这本书的读书讨论会，让我重新捧起了书本，让我重新体会到了读书的重要性＂。
“付出不亚于任何人的努力”、“在相扑台的正中央对决”、“小善似大恶，大善似无情”，稻盛先生的这些至理名言，逐渐渗透到了我们的企业文化之中。
公司还接二连三地组织学习班，让员工们参加簿记员、厨师等技能认定考试。不论能不能拿到证书，员工们都在这个过程中获得了成长。
看到他们的进步，我感到，要让员工获得稻盛塾长所说的“物质与精神两方面的幸福＂，就必须要让他们的人格得到成长。
食物中毒事件发生的半年前，我在福井见过稻盛塾长一面。那是年12月，在福井县召开的市民论坛上，我在去往碰头地点的途中，听本地一位关系不错的企业家前辈说，上一次的盛和塾全国大会场面非常壮观，发言者讲述的经营体会也非常有价值。
我听着他细致的描述，心想，完了，这么好的机会竟然被我眼睁睁错过去了。之所以会这样，是因为我从加入盛和塾以来，就没有严格出席每次的活动，也没有认真学习。我加入盛和塾，就是为了重振经营。好不容易进来了却不认真对待的话，那么加入也就没有意义了。
在那次市民论坛的第二场，发生了两件重要的事。一件是，坐在我旁边的一位来自神户的女士对我说：“你要是想改善经营，可以考虑参加塾长例会。我是塾长的粉丝，不过我确实感觉到，去了那个会之后，自己的经营方法变好了……”
我完全没理解她在说什么，为什么去了塾长例会后，经营就能得到改善呢？
还有一件事，就是我有机会亲自问了塾长一个经营上的问题。我问道：“我不太懂得该如何与员工接触，在待人接物方面也不太得法，但是我正努力与员工建立一种信赖关系，让他们觉得社长是最了解自己的人、最懂自己的人，这样做可以吗？”
塾长答道：
“这对中小型企业来说是最重要的。不论是要提高员工之间的默契，还是要做其他事情，社长都必须了解每一位员工。而首先，正确的做法是社长通过行动告诉员工‘我想了解你们’，而不是盲目地要求员工们来了解社长。”
后来，我便决定把塾长例会排在首位。
每次会上，我都能听到令人叹服的经验讲述，亲眼看到稻盛塾长演讲的场景。很长一段时间里，我都会反省自己，觉得自己不如别人，自己无法做到。而在恳亲会上，我也很自然地会听到周围人与自己有着类似的感想。
每年的交流会有七八次，为了参加一场只有两小时的会议，我需要从福井县赶去会议召开的地点，路途远、很辛苦。
不过，还有比我更偏远的北海道和冲绳的学员，他们才是真正为了学习而来，认真地做着笔记，最后都会取得好结果。
以经营十二条为首，六项精进、利他之心、阿米巴经营……我感觉这些内容我接触次数越多，越能慢慢成为我身体的一部分。
一年天中，我感到自己在盛和塾学习的时候，最能认真思考、动力也更大，更有利于我调整经营的轨道。
我想，一个月有一次这样的机会，公司的经营也会大为改观。如果公司领导者对事物看法、理解方法、思维方式正确了，那么对整个公司的影响也应该是积极的吧。
食物中毒事件后，公司中存在的问题一个接一个地改正了过来。我要求自己：早上见到任何人都要微笑，批评员工前要先给他们机会解释，定期组织联谊会、烧烤等活动让员工们增进感情。
不仅仅是厨房的员工，我对前台、客房等所有员工进行健康管理和卫生知识教育。员工们都开始积极配合卫生管理，工作现场环境得到了改变。
另外，在与员工一对一面谈的过程中，我也了解到了他们的烦恼和痛苦。客人的数量慢慢恢复，LAPAUSEKAWADA重新热闹了起来。转年，客人越来越多，简直像经历了一次重生。
同时，我也时刻铭记“经费最小化＂的理念，将能节省的费用都节省了。除了绝对必要的支出外，其他支出全部取消。解约了公司所有者的生命保险，浴缸出水头也换成了感应式，不再有拧不紧的情况，电表、水表的读数以及采购库存都要求细致核对，员工的轮岗排班也全部更新，变得越来越合理了。
在工作现场，接待、配餐、打扫，这些事我都抢在前头，与员工一起在一线工作。我感受到的不再是牢骚和不满，而是员工们工作的热情和快乐。
有一次，稻盛塾长在例行交流会上说：
“对员工发火也好、赞许也罢，这些都没问题，关键是，经营者对员工有没有爱。”
塾长语重心长的话语，至今令我感恩。“没有爱的话，再精辟的哲学和方法论都是没有意义的。”是我的母亲、稻盛塾长、盛和塾的各位灵魂之友、我的员工们，共同让我意识到了这最重要的一点。
没有钱、没有完备的设施、没有优秀的员工，我自己也不是什么伟大的社长。然而，我们却是伙伴，是同甘共苦的家人。今后我会加倍努力，为了我辛苦的太太、为了员工和他们的家人，也为了客户们。
去年，因为我们出色的业绩和广泛的好评，医院委托我们全权负责该院患者的供餐。医院，是福井县内卫生管理最严格的地方，也是最考验我们业务能力的地方。现在，公司的员工们正在团结一心共同努力，保证着供餐服务的顺利进行。
不知从何时起，公司里拿下营养师、管理营养师、厨师资格证的员工超过了半数，我们一跃成为了一个有技术的餐饮集体。
我会继续努力，吸收跨越考验的经验，内心时刻不忘父母对我的爱，时刻不忘把稻盛经营哲学传播到公司内外。
有了盛和塾，才有今天的我！如果没有盛和塾，就没有我今天的事业和公司。为此，我由衷感谢稻盛塾长和盛和塾的各位同仁！
今后三年，我们将以餐饮业为中心，争取达成员工人，年销售额10亿日元，经常利润1亿日元的目标。
谢谢大家倾听！
塾长点评
打造为员工带来幸福的公司
非常感谢！
我想大家都听到宇坪先生刚才的话了。宇坪先生的双亲是开花店的，而母亲的弟弟是经营小商务旅馆的。他们从事这两个事业，可两者都还在初期投资阶段，资金投入很大，因此不断地处于亏损。在这样的背景下，在大公司工作的宇坪先生回到家里，设法帮助双亲重建事业。
听到这番话我想到的是，不管在地方经营的商务旅馆、还是在都市经营的商务旅馆，尽管有不同的经营手法，但能够经营下去，我觉得是很艰难的。
在这样的境况下经营，当时您听说福井市决定将公营的温泉旅馆交给民营承包，您提出企划书，在竞争中脱颖而出，开始了这项经营。您双亲所经营的花店和您经营的旅馆不是进展得很顺利，所以您希望设法可以接到较大的业务，正好就出现了这样大规模的业务，您去应标，同时完美地符合条件，接到了这个业务。在那里也经营酒店和供餐，比商务旅馆的规模也大许多。
当时宇坪先生的做法是无论如何都要努力把事情做好。正因为家里的事业一直都进展得不顺利，您想通过这样的工作迅速地成长起来，尽早能够产生利润，带着这样迫切的心情进行经营。
结果，正如我在盛和塾常讲的那样，所谓欲望或者利己的思想将带来灾难。其典型是引发了中毒事件，正在防疫站因食物中毒前来检查的时候，您因为不舍得浪费，没有扔掉特意准备的50人份的午餐，而是继续拿给客人吃，引起不得了的食物中毒事件。
因为您自身的欲望，和想方设法做得好一点的好胜心，成为您做事的判断标准，结果导致了严重的意外，丧失了信誉。
之后的年，正好距今7年前，您加入盛和塾，正好在我举行福井市民论坛等活动的时候加入，然后拼命努力奋斗。也就是身为社长的您发生了变化。
刚才您也谈到，您接管了上任留下的50名员工，尽管管理层都要辞职，但其中的许多员工表示愿意依靠您，鼓励您继续努力。在这个阶段，您开始考虑为这些人而重整旗鼓，结果是自身发生了变化。
就是说，当您想与员工一起设法获得成功的时候，您的自身就开始发生变化，尤其是一直执著于欲望、过度自信、过于依赖知识的您。
过去，您根本不听周围人的意见，只选择性地听自己爱听的话。正在那时，在盛和塾的学习中，您认识到“认为不行的时候，才是工作的开始＂，对因为自己的判断失误导致如此严重的事故，作了深刻的反省，觉得为了弥补过错、重建事业必须想尽办法。
于是您对员工说明实情，表示自己会继续改变，请大家跟您一起学习。在对员工们讲话的过程中，又与专务董事沟通，获得了他的理解。这样的心意逐渐传递给员工，公司的氛围逐渐发生变化，才取得今日不错的进展。
昨天我也提到过，很多人经营公司，是从父母那里继承事业，又或者自己开创事业，完全不懂经营的标准，只会照葫芦画瓢。
我觉得，在日本全国、不，全世界中，没有接受过指导，不了解应该如何经营的人占了大半。所以大家才以为灵活圆滑、脑子好、会耍小聪明才能事业有成，这也是世界各地中小企业的现状。
而另一方面，无论在学校教育还是在社会，都没有教授大家如何坚持对的事情、坚持走经营的正道。
在这样的境况下，我创立了盛和塾，希望将我自己积累的浅薄的经营体验传授给大家。我坚信只要用好了这些经验，大家的经营一定会变得顺利，因此我坚待了30多年。
而宇坪先生正是吸取了这些经验，努力学习，改善了公司的经营。
刚才听您的话，您以近乎“追随＂的心态参加学习会。大家以这样的热情学习的话，公司就会变好。也就是母亲说的“失败是成功之母”，母亲所说的必需的失败，意思是吸取失败的经验，不要再犯同样的错误。
要好好反省失败的原因，并吸取教训。最理想的应该是不要失败，一次就成功，但这真的不容易做到。
不要急功近利，您的公司现在的销售额有5、6亿日元，也有2，、3，万日元的利润，期待您为了给员工打造一个为他们带来幸福的公司，今后继续不懈经营。谢谢您，从您身上我也收获良多。
*此文摘自盛和塾内刊《稻盛和夫经营研究》第10期
